سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | wabi sabi

في wabi sabi، حرصنا دائماً على تقديم قطع إضاءة وديكور ناتجة عن خامات طبيعية وصنع يدوي متقن. ولأن رضاكم هو أولويتنا، يسعدنا تقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقكم وتوفر لكم تجربة تسوق مريحة.

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:

المدة المحددة: يُمكنك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

حالة المنتج:

-يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، مع عدم إزالة أي ملصقات أو تغليف أصلية، ومرفقاً بكل ملحقاته وفاتورة الشراء.

طبيعة المنتجات اليدوية:

نظراً لأن منتجاتنا مصنوعة من خامات طبيعية (كالخيزران والخشب والألياف اليدوية)، فإن الاختلافات البسيطة في الملمس أو درجات الألوان الطبيعية تعتبر جزءاً من جمالية القطعة وأصالتها وليست عيباً تصنيعياً.

2. رسوم الشحن والتوصيل:

في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع (دون وجود عيب): يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الذهاب والإياب.

في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب أو عيب تصنيعي: يتحمل متجر وابي سابي كافة رسوم الشحن والتوصيل بالكامل.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة:

إذا وصلك المنتج تالفاً أو بحالة غير صالحة للاستخدام جراء الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق فيديو وصور توضح التلف لمباشرة إجراءات التعويض أو الاستبدال فوراً دون أي تكلفة إضافية.

4. حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

رفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المهلة المحددة (7 أيام للاسترجاع / 14 يوماً للاستبدال).

استخدام المنتج، أو تعديله، أو إلحاق الضرر به نتيجة سوء الاستخدام أو التثبيت الخاطئ.

المنتجات التي تم تصميمها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل.

5. كيفية استرداد المبالغ المالية:

عند الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج والتأكد من سلامته، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الوسيلة المالية المستخدمة في الشراء.

تستغرق عملية إعادة المبالغ عبر البطاقات الائتمانية أو المدى من 5 إلى 14 يوم عمل (وفقاً لسياسة البنك التابع له العميل).

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.